3·15机构解决投诉有五难

本报讯自海淀区工商局3·15机构成立以来，已受理消费者投诉1177件，解决1016件，为消费者挽回经济损失994158元，但在解决消费者的投诉中，3·15的工件人员却感到有以下5难：

一难是：被投诉方即经营者擅自搬迁，不知去向，工商部门不能找到经营者，致使投诉得不到解决。

二难是：被诉方的经营者不配合，而这类投诉往往属于一般的投诉，不同于需要对企业违法经营行为进行查处一类的投诉，所以工商机关不能使用强制手段。

三难是：消费者要求过高，甚至有的提出的是无理要求，任凭3·15工作人员怎样调解，一般也难以达成一致的解决意见。

四难是：消费者投诉时证据不足，责任难以分清。